1. Soyez professionnel, suivez les
procédures, ne soyez pas paresseux.

2. Améliorez vos capacités de
communication (veillez à ce que les
informations circulent).

3. Evitez la procrastination (gardez
le contrôle et soyez efficace ;
planifiez et exécutez les tâches
prévues) Ne remettez pas au lendemain.

4. Apprenez à déléguer (donner de
l'autorité et des responsabilités aux
autres).

5. Maintenez l'ordre sur vos bureaux,
dans vos fichiers, papiers, documents,
et dans votre ordinateur.

6. Ayez le sens de l'humour, mais
sans excès.

7. Privilégiez les relations de
longue durée.

8. Ayez un vaste choix de sujets de
conversation, ne soyez pas étroit
d'esprit.

9. Soyez capable de recevoir les
critiques de manière objective et
constructive.

10. Soyez toujours à l'heure à vos
rendez-vous; donnez de bonnes raisons
pour vos retards.

11. Exprimez toujours
de la reconnaissance pour le temps que
vos interlocuteurs vous accordent.

12. Améliorez vos capacités de
raisonnement.

13. Augmentez la confiance en vous,
l'enthousiasme, l'esprit d'initiative,
la maîtrise de soi, le charme, la
réflexion, la concentration, le goût de
l'effort.

14. Développez la persévérance, la
force de volonté, l'ambition et la
mémoire.

15. Agissez toujours dans un but
défini.

16. Pensez de manière positive à
votre travail; ceci déterminera
l'attitude de vos subordonnés à l'égard
de leur travail - donnez l'exemple.